Joi 15 Aprilie 2021    EUR: 4.9226    USD: 4.1180    GBP: 5.6719    


Consumatorii români percep experienţa cu companiile ca fiind monotonă



Consumatorii români percep experienţa cu companiile ca fiind monotonă|EpicNews

Potrivit unui sondaj McKinsey care analizează şase sectoare (retail, telecomunicaţii, utilităţi, servicii bancare, asigurări şi servicii medicale), o îmbunătăţire cu un punct a experienţei clienţilor duce la o creştere de aproximativ 20 de puncte procentuale a probabilităţii acestora de a cumpăra. În afară de creşterea încrederii şi a loialităţii consumatorilor, experienţa pe care o au aceştia poate influenţa pozitiv costurile companiilor (de exemplu, conduce la o scădere de 20-50% a costurilor din plângeri) şi satisfacţia clienţilor (o creştere de 10 până la 20%). ...+citeste mai mult